恩施旅游已呈现出蓬勃生机，尤其在2018年4月28日的东湖之滨，习总书记用恩施一红一绿的两种名茶接待印度总统莫迪后，恩施的名声大震。恩施旅游应抢抓机遇，站在巨人的肩膀上，瞭望全世界，全面审视，理性分析，务实求真，走出一条属于自己的路。

　　第一、恩施旅游的名气先天不足，形象塑造是第一张脸，犹如人的名字。因此，宣传攻势必须加强。

　　列举世界旅游名胜：有的得益于历史名气，如欧洲文艺复兴古迹、埃及金字塔、北京故宫、杭州西湖、西安兵马俑等，早在教科书上全民普及；有的得益于现实发展，或经济发达、或文化独特，催生市场旅游新需求，跃为旅游市场新热门，如日韩、新马泰、越南、朝鲜、非洲、泸沽湖、西双版纳等；有的直接对接市场需求而量身定做的旅游产品，如世界海洋公园、迪斯尼乐园、迪拜众多奢华酒店、上海世博园、华侨城等。

　　而恩施旅游是从名气微弱、经济欠发达、旅游产业零起点起步的，仅十余年的发展过程，尚处在一个野蛮生长和学习完善的起步阶段。在旅游行业竞争激烈到前所未有的态势下，如宣传不得要领，不集中发力或剑走偏锋，要么很难博取关注，要么自毁形象。因此，既要聚合力量加强宣传，富于冲击力，又要注重旅游形象定位，维护可持续。先在宣传上下功夫，让外界迅速记住恩施旅游这个名字，刺激市场需求，汇集恩施人气，引导市场管理更规范，激发市场投资更积极，宣传和建设形成良性循环，这对推动旅游产业发展，不失为四两拔千斤的最佳路径。

　　另外，对宣传有顾虑，认为会带来安保压力、损毁品牌质量的可能性，已在大数据社会生活里得以极大缓解。人们已更加注重旅游品质，吃住行游完全可通过网络轻松预定，且很多景区和城市初具智慧旅游格局，自驾游方式甚至可精确到停车位的指引。因网络数据的无所不能，可随机调整行程，就算一场说走就走的旅行，将不再盲目无助。恩施旅游，恰逢发展最佳机遇期，利用新媒体，设计好热点或话题，一句话、一张图等小成本投入，都有可能达到捧红一座城的奇效。恩施旅游宣传有过成功经验，应继续发扬，让巧妙又强势的宣传既持续又常新，不断为恩施汇聚名气和人气，让“仙居恩施”与“七彩云南”、“好客山东”、“最忆是杭州”等旅游品牌齐名。

　　第二、恩施旅游的前景大有可为，旅游实体品质是第二张脸，犹如人的容貌。因此，规划布局必须加强。

恩施全域旅游发展规划编制是实现全域旅游的基础，且已进入关键阶段。全域旅游规划是依据国家主管部门的工作部署而形成的一种规划，从法理上说，缺乏法律规定性和强制性。恩施“全域旅游”规划必须与国土、城镇、生态、产业、交通等方面的规划、以及旅游总规实现“多规合一”、“一规管总”，才具备法律效力和操作现实，方能成为勾勒恩施旅游愿景的马良神笔。

　　全域旅游是全产业、全业态、全资源的融合协调发展，应体现在全域旅游发展规划的现实布局之中。恩施州八县市旅游资源虽各具特色，但“同质化”现象也客观存在，旅游线路辨识度不高，旅游文化和特色商品未充分在旅游产业中释放个性。同质化并不可怕，但要探索在同质化中寻找和放大差异化。应在全域旅游规划中，考虑到旅游业态的动态化、创意化特征，为市场创新潜能，实现无缝对接，为市场未来发展，预留调整空间，方能让文化和创新在旅游项目中，起到画龙点睛的奇效。

　　旅游竞争既不单是旅游景区的竞争，也不单是旅游企业的竞争，更重要的是旅游人才的竞争。而恩施全域旅游的推动，需要更加强有力的人才队伍支撑。因此，加强全州旅游人才队伍建设已迫在眉睫。旅游人才队伍建设应纳进全域旅游规划总体目标，为现实管理和产业发展培养各类高端人才，为未来恩施旅游实体，提供多种所有制的可能性，助推恩施旅游产业的良性竞争和资源优化组合。

　　第三、恩施旅游的现状野性十足，服务品质是第三张脸，犹如人的品行。因此，行业监管必须加强。

　　野性的山水资源本是恩施旅游的优势，让久居现代城市的人们找到回归的舒展，让看腻人造景观的游客见到久违的自然。但以喀斯特地貌为主的恩施景观，具有险峻奇幽的特点，海拔落差大、雨量充沛、四季分明，同时自带必然的安全隐患。A级景区管理一般较为规范，企业对排查隐患等日常安保常规，都较为重视，逢汛期、大雪等极端天气时，均会关闭景区。但游客不遵从安全警示，跨越警示区，擅自到未开放的洞穴、崖壁、水域等区域时有发生，人为的安全隐患几率较大。因此，因自然环境的险象复杂和不确定性因素，恩施旅游安全管理的精细化程度显得尤为重要，安全管理工作网络仍需进一步加强加密，需要旅游企业管理到位、部门监管到位、以及引导游客自我保护到位。安全始终是一切旅游品牌的生命线，恩施旅游产业较为年轻，吃住行游购娱等核心要素的配套服务，成熟度还有待于提升。政府引导、部门监管是前提，制约高价宰客、以次充好、唯利是图等乱象；行业自律、抱团发展是关键，行业自身要不断提高经营理念，着力于可持续性发展，为市场提供优质服务或产品。每个服务行业在游客体验中的得分，都直接关乎恩施旅游的印象和品质。恩施旅游必须要在全社会强化教育“人人都是旅游形象”的公德意识和服务意识，保持和发扬恩施热情好客、淳朴善良的民风，方能塑造和构建恩施旅游野性但文明、年轻但先进的旅游新形象。

　　全民旅游时代已来临，恩施旅游定要发挥出各级各部门、社会各层面，乃至每一个恩施人的主观能动性，才更能全面又快速地提升恩施旅游品质和口碑。

　　恩施旅游已发出“Call响全世界”的宣言：于恩施作为武陵山片区限制开发区的产业定位，旅游无疑是绿色发展的最佳途径！于恩施作为国家级贫困地区的经济地位，旅游无疑是脱贫致富的最优选择！于恩施作为共和国最年轻的自治州，旅游无疑是恩施对人类命运共同体倡议的巨大贡献！

　　恩施旅游，自当向世界旅游目的地的建设目标奋勇迈进！（图/文　娄红淑）